Black Week är årets mest intensiva period för de flesta e-handlare. Konkurrensen om kundernas uppmärksamhet är stenhård, marginalerna kan bli pressade och logistiken sätts på prov. Samtidigt är det en unik möjlighet att driva försäljning, få in nya kunder och bygga långsiktiga relationer.
Men är din e-handel redo för Black Week 2025? Här går vi igenom vad du behöver tänka på – från lager och teknik till kundupplevelse.
Varför är Black Week så viktig?
Enligt PostNords E-barometer står november för en stor del av e-handelns totala årsomsättning. Under Black Week förväntar sig kunderna:
- Kampanjer och rabatter: Det är en period där priset ofta avgör.
- Snabba leveranser: Konkurrenterna är bara ett klick bort.
- En smidig kundresa: Allt från checkout till returflöde måste fungera utan friktion.
Med andra ord – en svag länk i kedjan kan få stora konsekvenser.
Steg 1: Förbered lagret i tid
Hög ordervolym ställer krav på lager och logistik.
- Se till att ha en realistisk prognos baserad på tidigare år och aktuella trender
- Skapa tydliga pack- och plockrutiner
- Märk upp bästsäljare och säkerställ extra kapacitet
👉 Ett tips är att redan i september analysera vilka produkter som brukar sälja bäst och anpassa inköp därefter.
Steg 2: Testa att system och teknik håller
Få saker är värre än en e-handelssajt som kraschar mitt under kampanjerna.
- Kör stresstester på din webbshop
- Kontrollera att betal- och leveranslösningar fungerar smidigt
- Säkerställ att alla integrationer (PIM, OMS, WMS) är uppdaterade
Steg 3: Optimera checkouten
När kunderna väl är redo att köpa får inget stå i vägen.
- Erbjud flera betalningsalternativ, inklusive Swish och BNPL
- Minimera antalet klick till slutfört köp
- Visa tydligt fraktkostnader och leveranstider
💡 Läs gärna också vårt inlägg om att optimera checkouten
Steg 4: Planera för kundtjänsttrycket
Kundernas frågor ökar dramatiskt under Black Week.
- Förbered FAQ-sidor med vanliga frågor om leveranser och returer
- Använd realtidsdata för att snabbt kunna ge rätt svar
- Bemanna kundtjänsten extra under toppdagarna
Steg 5: Glöm inte returerna
Många ser Black Week som ett tillfälle att prova nya varumärken, vilket också leder till fler returer.
- Gör returprocessen tydlig redan vid köpet
- Samla in data om returorsaker för att förbättra produktbeskrivningar framåt
- Ha ett system som automatiserar och strukturerar returhanteringen
Nemo gör dig redo för Black Week
Med Nemo som affärssystem får du en helhetslösning som hjälper dig att hantera Black Week – från lagerprognoser och orderhantering till returflöden och kunddata. All information samlas på ett ställe, vilket gör att du kan fokusera på att driva kampanjerna istället för att släcka bränder.
Vill du veta mer?
Vårt fokus ligger på att skapa smarta system som sparar tid och pengar för användaren, genom att eliminera dubbelt arbete och ineffektiv hantering.
Sammanfattning – Förbered er i tid!
Black Week 2025 blir tuffare än någonsin – men också full av möjligheter. Genom att förbereda lager, teknik, checkout och kundtjänst i god tid ökar du chansen att både maximera försäljningen och skapa nöjda kunder som kommer tillbaka.
Vill du veta mer om hur Nemo kan stötta din e-handel under Black Week? Kontakta oss för en demo.
