Julhandeln är en intensiv period för e-handlare. Inte nog med att den inträffar strax efter Black Friday, utan julhandeln kommer även med högre förväntningar på snabb leverans, smidig service och tillgänglighet av produkter. Med rätt planering och verktyg kan du möta kundernas förväntningar, även under de mest hektiska dagarna. Här är våra bästa tips för att säkra logistikflödet inför julen!
Vanliga utmaningar under julrushen
Julen är en av de största högtiderna för e-handeln, och det innebär också ökade krav på lager, logistik och kundsupport. Några vanliga utmaningar inkluderar:
- Ökade ordervolymer som snabbt kan överbelasta systemet.
- Tidskänsliga leveranser där kunder förväntar sig snabb och exakt leverans.
- Begränsad lagerkapacitet för att hantera ett stort inflöde av produkter och utleveranser.
- Kundservicefrågor som ofta ökar i antal, särskilt kring orderstatus och leveranstider.
Att ha dessa utmaningar i åtanke är avgörande för att planera och optimera logistikflödet inför julrushen.
Samarbeta med fraktleverantörer för en smidig leverans
Att ha en nära dialog med dina fraktleverantörer är avgörande för att klara av julhandeln. Till att börja med kan ni i god tid se över era fraktavtal och säkerställa att du har tillgång till förmånliga och pålitliga leveranser. För sedan en dialog kring leveranskapaciteten och håll leverantörerna uppdaterade kring dina förväntade volymer, så att de kan förbereda och bättre kunna leverera efter era behov.
När beställningarna sedan ska ut till kunderna är det bra att erbjuda flera olika leveransalternativ! Hela 37 procent av de svenska konsumenterna är benägna att avbryta sitt köp om de i checkouten inte hittar ett leveransalternativ som passar dem bäst. Att erbjuda flera alternativ minskar dessutom belastningen på er standardfrakt.
Kommunicera leveranstider tydligt till kunderna
Kundkommunikation är en avgörande faktor under julhandeln. Det är viktigt att sätta realistiska förväntningar och hålla kunderna informerade om leveranstider.
Ni kan bland annat förtydliga sista beställningsdatum för leverans innan jul direkt på produktsidorna, så att kunden vet från början om det är möjligt eller inte. Var även noga med att tydligt visa era leveransvillkor och eventuell fördröjningar på hemsidan och i kassan innan beställningen läggs.
När kunden väl lagt sin beställning kan ni automatisera löpande uppdateringar till kunden, där de får reda på orderstatus och förväntat leveransdatum. På så vis minskar ni belastningen på er kundtjänst med frågor om var deras beställning är någonstans.
Genom att vara transparent med leveranstider kan du öka kundernas förtroende och minska frustrationen vid eventuella förseningar.
Förbered returer och byten inför jul
Efter julhelgen ökar antalet returer och byten markant. Att förbereda logistik och kundsupport för detta kan underlätta hanteringen.
- Implementera enkla returprocesser som kunderna enkelt kan använda.
- Planera extra resurser för kundservice för att hantera det ökade antalet ärenden.
- Optimera lagret för att snabbt ta emot och åter sälja returer.
Att ha en tydlig och snabb returhantering skapar ett positivt intryck hos kunderna och ökar sannolikheten för återköp.
Använd ett automatiserat affärssystem för att undvika förseningar
Ett automatiserat affärssystem kan hjälpa dig att hantera och optimera logistiken. Med smarta integrationer och kopplingar kan ni centralisera all information om order, lagerstatus och leveranser. På så vis kan du undvika onödiga flaskhalsar och hantera större volymer mer effektivt.
Ha en riktig god jul(handel)
Med rätt planering och ett pålitligt affärssystem kan du klara av julrushen utan problem. Genom att optimera logistik, samarbeta med fraktleverantörer och kommunicera tydligt med kunderna skapar du en positiv köpupplevelse – även under de mest intensiva dagarna på året.
Vill du veta mer?
Vårt fokus ligger på att skapa smarta system som sparar tid och pengar för användaren, genom att eliminera dubbelt arbete och ineffektiv hantering.
