Att kunder fyller varukorgen men lämnar e-handeln innan köpet är klart är en av de största utmaningarna för branschen. Fenomenet kallas för ”cart abandonment” och siffror visar att i snitt över 60 % av alla varukorgar överges innan betalning. Det betyder att små förbättringar i din checkout kan göra enorm skillnad för din försäljning.
Här delar vi med oss av sju konkreta tips på hur du kan optimera checkout-flödet, minska avhoppen och öka konverteringen.
1. Gör det enkelt att förstå kostnaden
Dolda avgifter är en riktig konverteringsdödare. Många kunder backar när frakten eller avgifter dyker upp först i sista steget.
- Visa alltid totalkostnaden tidigt i köpprocessen
- Erbjud fri frakt över en viss summa
- Var transparent med eventuella extra avgifter
2. Anpassa er checkout för mobilen först
Idag sker en majoritet av alla e-handelsköp via mobilen. Därför måste checkouten vara byggd med ”mobile first” i åtanke.
- Använd stora knappar och tydlig navigering
- Undvik onödiga formulärfält
- Testa regelbundet i olika mobiler och webbläsare
3. Flera betalningsalternativ – men utan att överväldiga
Kunder förväntar sig att kunna välja hur de vill betala. Samtidigt blir det för rörigt om alternativen är för många.
- De mest populära i Sverige är kort, Swish, faktura och Klarna
- Testa vilka alternativ som används mest av just dina kunder
- Placera de vanligaste alternativen högst upp
4. Ge kunden trygghet i din checkout
Kundens förtroende kan avgöra om köpet slutförs.
- Använd kända betalningslösningar som signalerar trygghet
- Visa tydliga kontaktuppgifter och returvillkor
- Lägg till trust-symboler som ”säker betalning” eller certifieringar
5. Ta bort friktion i formulärfält
Långa formulär får många att lämna checkouten.
- Fyll i automatiskt där det är möjligt (t.ex. adress via postnummer)
- Dela upp fälten i logiska steg
- Gör e-post och telefonnummer valfria om de inte är absolut nödvändiga
6. Låt kunderna checka ut som gäster
Att tvinga fram ett konto innan köpet är klart gör att många avbryter. Gästcheckout minskar tröskeln och du kan alltid erbjuda kontoskapande efteråt.
7. Mät, testa och förbättra löpande
Checkouten är inte något man optimerar en gång och sen är klar med.
- Följ upp avhoppsnivåer i Google Analytics
- A/B-testa olika lösningar för att se vad som fungerar bäst
- Lyssna på kundernas feedback och agera på den
Checkout – hjärtat i din e-handel
Checkouten är en av de mest avgörande delarna av kundresan. Ett par små justeringar kan betyda skillnaden mellan ett avhopp och en ny order.
Med ett affärssystem som Nemo får du en checkoutlösning som är integrerad med lager, order och kunddata. Det innebär att allt från fraktalternativ till betalningsflöden kan anpassas efter dina kunders behov – samtidigt som du får full kontroll på hela kedjan.
Vill du veta mer om hur Nemo kan hjälpa dig att minska avhoppen i din checkout och öka konverteringen? Kontakta oss så berättar vi mer.
