Håll koll på era kunder med ett CRM

Att ha koll på dina kunder är en av de viktigaste nycklarna till framgång inom e-handel. I en tid då konkurrensen är stenhård och kundernas förväntningar ständigt ökar, blir det allt viktigare att förstå vem du säljer till och hur du bäst når fram. Ett effektivt CRM-system (Customer Relationship Management) hjälper dig inte bara att hålla reda på dina kunders information, utan också att skapa långsiktiga relationer som i slutändan kan öka din försäljning.

Varför är kundhantering så viktigt inom e-handel?

När du driver en e-handel är kunddata en guldgruva. All information om vad dina kunder köpt, hur ofta de handlar och vilka kanaler de föredrar är avgörande för att kunna ge en personlig och relevant köpupplevelse. Ju mer du vet om din målgrupp, desto bättre kan du anpassa sortiment, erbjudanden och kommunikation. Det är här CRM-systemet kommer in i bilden.

Ett bra CRM-system hjälper dig att:

• Se hela kundresan på ett överskådligt sätt, från första kontakt till återkommande köp.
• Segmentera kunder baserat på beteenden och preferenser.
• Säkra att alla kundinteraktioner sker på ett GDPR-anpassat och tryggt sätt.

Merförsäljning och kundlojalitet med datadriven kundinsikt

Genom att samla in och analysera kunddata kan du enkelt dra slutsatser om vad som fungerar och inte. Om en kund ofta köper träningskläder, kanske det är läge att erbjuda en matchande produkt. Om någon inte handlat hos dig på länge, varför inte skicka ett personligt mail med en rabattkod som välkomnar dem tillbaka? Ju mer relevanta erbjudanden du presenterar, desto större chans att kunden känner sig sedd och stannar kvar hos just dig.

En annan viktig del av CRM är att vårda långsiktiga relationer. Kundlojalitet bygger ofta på upplevelser och förtroende. När kunderna märker att du förstår deras behov och erbjuder lösningar i rätt tid, ökar sannolikheten för återkommande köp och positiva omdömen.

Exempel på CRM-funktioner som skapar värde

De flesta CRM-system – inklusive vårt affärssystem Nemo – innehåller mängder av funktioner som hjälper dig att hantera dina kundrelationer effektivt. Här är ett urval:

Kundöversikt och segmentering

Samla all kunddata på ett ställe och skapa olika segment utifrån köpmönster, preferenser och engagemang. Det här ger dig möjlighet att rikta dina kampanjer mot rätt målgrupper och därmed öka relevansen.

GDPR-verktyg

Förenkla efterlevnad av GDPR med funktioner för att radera eller anonymisera kunddata. På så sätt kan du snabbt svara på kundförfrågningar och se till att all data hanteras säkert och lagligt.

Lyft kundupplevelsen med integrerade lösningar

När ditt CRM är en integrerad del av ditt affärssystem slipper du hoppa mellan olika plattformar för att hitta rätt information. Nemo, som är Esecos eget affärssystem, är ett exempel på en lösning där man kan hantera allt från order till kundkommunikation i ett och samma verktyg. Då får du en heltäckande bild av din e-handel, vilket underlättar planering och beslutsfattande.

Integration innebär också att du kan automatisera många tidskrävande moment. Till exempel kan du skicka automatiska påminnelser till kunder som övergett sin varukorg, erbjuda personliga rekommendationer baserat på tidigare köp eller sätta upp kampanjer med hjälp av kraftfull segmentering – allt detta utan att behöva sköta det manuellt.

Intresserad av ett CRM?

Kundhantering är hjärtat i alla framgångsrika e-handelsverksamheter. Genom att ta kontroll över din kunddata, segmentera rätt och personalisera dina utskick skapar du en smidigare upplevelse för dina kunder och stärker lojaliteten. Ett integrerat CRM-system i ditt affärssystem – som i fallet med Nemos CRM-funktion – kan dessutom göra hela processen både enklare och mer överskådlig.